Política de reembolso
1. General
Cualquier devolución de mercancía sin acuerdo previo no será admitida.
Los productos expresamente encargados por el cliente no se pueden devolver.
Cualquier gestión de garantía requerirá la aportación de la factura de compra correspondiente del comprador original.
Para poder realizar un cambio o una devolución se deben cumplir con las siguientes condiciones:
Dispones de 10 días naturales desde la recepción de tu pedido para hacer un cambio o devolución.
Todos los artículos deben estar en perfectas condiciones, sin signos evidentes de uso y con el embalaje original, de lo contrario la petición será rechazada.
Por motivos de higiene, los piercings no se pueden cambiar ni devolver.
2. Artículos Personalizados
No se aceptan cambios ni devoluciones de artículos personalizados de ningún tipo.
3. Costes
El coste de envío será de 10 € dentro de Europa y 15 € para el resto del mundo. Cualquier gasto aduanero derivado del envío será asumido por el cliente.
Únicamente se enviarán las joyas a la dirección original del pedido u otra dentro del mismo territorio del país
4. Supuestos De Fuerza Mayor
En supuestos de fuerza mayor que obstaculicen la fabricación o entrega de los productos solicitados, MARAL OFICIAL tendrá derecho a retrasar la entrega y en caso de que las causas persistan durante más de un mes, a anular los pedidos sin obligación de indemnización. Serán considerados supuestos de fuerza mayor, entre otros, los siguientes: huelgas, falta de transporte, accidentes en las fábricas, incendios…
5. Garantía De Bienes De Consumo
Como cliente, tienes la consideración de consumidor de conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias (en adelante, "TRLGDCU").
En consecuencia, cuentas con el derecho de desistimiento que consiste en que puedas dejar sin efecto el contrato celebrado sin necesidad de justificar tu decisión durante los catorce (14) días naturales desde que se reciba el bien adquirido o desde la celebración del contrato si se trata de una prestación de servicios.
Deberás manifestar tu intención de desistir en el plazo indicado y proceder a la devolución del producto, reembolsándote el precio abonado.
En caso de tener problemas con productos o servicios adquiridos en esta Web puedes presentar una reclamación mediante la plataforma de resolución de litigios de la Unión Europea. MARAL OFICIAL se reserva la potestad de negarse a aceptar la reclamación presentada a través de la plataforma
6. Derecho De Desestimiento.
El usuario tiene los mismos derechos y plazos para proceder a realizar la devolución y/o reclamar los posibles vicios o defectos que presente el producto o servicio, tanto en modo en línea, como fuera de línea.
Si desea devolver alguno de los productos previamente adquiridos en el Sitio Web (excepto artículos personalizados) el usuario dispone de un plazo de catorce días naturales, contados a partir de la fecha de recepción del producto, para la devolución del mismo (artículo 71 de la Ley 3/2014,de 27 de marzo).
Salvo que la devolución se realice por defectos en el producto, los gastos relativos al envío serán asumidos por parte del usuario. El producto deberá devolverse en su embalaje original y en perfecto estado.
El derecho de desistimiento no podrá aplicarse en los siguientes casos:
1-Si el producto no se presenta en perfectas condiciones.
2-Si los embalajes del producto no son los originales o estos no se encuentran en perfecto estado. El embalaje original deberá proteger el producto de manera que se reciba en perfectas condiciones, quedando prohibido el uso de precintos y cintas adhesivas aplicados directamente sobre el mismo.
3-Cuando el producto esté abierto sin poderse demostrar que no se haya usado.
4-Cuando sean productos personalizados o aquellos que, por razones de higiene u otras excepciones legalmente previstas, no sean susceptibles de este derecho.
MARAL OFICIAL se guarda la potestad de aplazar el reembolso, si no recibe los productos, y de denegarlo, si estos no se encuentran en perfecto estado. Se aceptará realizar la devolución del importe pagado por el cliente siempre y cuando la herramienta o máquina devuelta no esté usada ni manipulada y esté en perfecto estado para su posterior venta como artículo nuevo incluido su embalaje original, herramientas e instrucciones de uso. De lo contrario, bajo ningún concepto, se procederá a la devolución.
Es responsabilidad del usuario hacernos llegar la mercancía a nuestros almacenes para llevar a cabo el trámite de devolución.
Para el ejercicio de este derecho, el cliente debe dirigirse a MARAL OFICIAL, en el plazo indicado, en la siguiente dirección de correo info@maraloficial.co